Ce mandat est effectué en mode HYBRIDE ( 2 jours en présentiel dans les bureaux de Montréal ). Ce mandat est d’une durée de 48 mois.

Le conseiller en expérience citoyen élabore des stratégies, des orientations et des parcours (citoyens et partenaires) visant à améliorer l’expérience de ceux-ci dans leurs interactions avec l’organisme. Il imagine l’expérience citoyen finale et collabore à son implantation. Il organise des activités de cocréation ou de consultation avec des citoyens ou des partenaires qui font affaire avec le Curateur public. Il analyse leurs comportements, leurs besoins, leurs attentes et leurs préférences afin de leur faire vivre la meilleure expérience. Pour ce faire, il contribue à la création d’une expérience centrée sur la personne pour l’ensemble de l’organisation dans l’objectif d’accroître la satisfaction des citoyens.

Le conseiller en expérience citoyen fait partie de la direction générale de l’innovation et de la transformation (DGIT).

• Bonifier l’offre du service rendu aux citoyens et partenaires;
• Proposer, en collaboration avec les directions concernées, à la définition d’une vision de l’expérience citoyen;
• Concevoir et recommander des stratégies conformes à cette vision, dans le cadre d’une planification efficace;
• Analyser les produits, les processus et les instructions de travail à la lumière des commentaires directs et indirects des citoyens et partenaires et apporter ou recommander les améliorations requises;
• Collaborer avec toutes les parties prenantes et contribuer à toutes les étapes d’améliorations des services rendus aux citoyens. Exemple : Établir une collaboration entre les départements des sondages, la direction des communications et le bureau des plaintes pour établir une connaissance 360 des difficultés vécues par les citoyens.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Attentes minimales :

• Minimum de 2 ans d’expérience en projets liés à l’expérience citoyen, ainsi qu’en segmentation et cartographie ou en modélisation de parcours citoyen.
• Expérience en psychologie du consommateur (marketing) et de la conception créative (design thinking).
• Expérience en simplification et vulgarisation de l’information (communication).
• Minimum de 2 ans d’expérience en rôle-conseil pour accompagner les clients internes pour l’amélioration des services qu’ils desservent.
• Expérience dans les domaines de la gestion des changements de comportement, de la structuration organisationnelle, du développement organisationnel ou de l’amélioration des processus.
• Avoir travaillé dans au moins un projet d’envergure en mode agile.
• Expérience en assurance qualité (amélioration du service).