Ce mandat est effectué en mode HYBRIDE ( 2 jours en présentiel dans les bureaux de Montréal ). Ce mandat est d’une durée de 48 mois.

Le technicien en soutien technique aux utilisateurs aura la charge d’assurer l’assistance technique de premier et second niveau auprès des utilisateurs. Il doit réaliser le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail Windows 11 et des équipements informatiques dans un environnement MS365.

Principales responsabilités :

• Recevoir et enregistrer les incidents et demandes acheminés au Centre de Services T.I. par téléphone, courriel ou en personne;
• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels;
• Effectuer les installations et les configurations nécessaires au bon fonctionnement des logiciels et équipements bureautiques, selon les spécifications fournies;
• Préparer et déployer les équipements pour les nouveaux arrivants;
• Réaliser des opérations de maintenance préventive;
• Documenter les solutions apportées dans l’application de traitement des billets;
• Rédiger et tenir à jour la documentation technique et les procédures;
• Réaliser des activités en lien avec la gestion des comptes et des accès dans les environnements Active Directory (création/suppression de comptes, gestion des groupes de sécurité, stratégie de mots de passe), logiciels spécialisés, téléphonie IP, imprimantes réseau, etc.;
• Escalader, dans les délais prévus, les incidents qu’il ne peut pas résoudre à son niveau en respectant les processus établis;
• Participer à l’application des bonnes pratiques en matière de cybersécurité;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support technique;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

(Ponctuellement, des déplacements dans certains points de service pourraient être demandés.)

Attentes minimales :

• Détenir un diplôme d’études professionnel avec spécialisation en informatique et détenir un minimum de trois (3) années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs, dans un centre de soutien spécialisé en TI, dans un environnement Microsoft 365

ou

• Détenir une attestation d’étude collégiale, ou supérieure, avec spécialisation en informatique et détenir un minimum de deux (2) années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs, dans un centre de soutien spécialisé en TI, dans un environnement Microsoft 365.
• Très bonne connaissance et expérience prouvée des environnements Windows 11, Microsoft 365 (Word, Excel, Teams, Outlook, OneDrive), Active Directory et EntraID (Azure AD).
• Bonnes connaissances et expérience prouvée en lien avec l’exploitation des imprimantes réseau.
• Avoir de l’expérience en installation automatisée de logiciels et avec les outils M365 (Intune, Autopilot).
• Connaissance des antivirus, pare-feu, etc.
• Avoir des connaissances de base des processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Expérience d’utilisation d’outils de gestion de parc et de gestion des billets (exemple : Octopus, C2 Atom, ServiceNow, Remedy, etc.)
• Expérience de base dans la création des scripts (PowerShell, etc.)

(Un permis de conduire classe 5 serait souhaitable)